Total Analytics, une entreprise spécialisée dans l’analyse sophistiquée du Web, part du principe que chaque entreprise a le droit d’obtenir des informations exploitables et des résultats quantifiables. De la phase d’examen et de mise en place à la formation et à l’établissement de rapports, ces geeks alpha de l’analyse électronique aident les marques à déterminer, évaluer et découvrir le pouvoir des données dans un espace numérique. « Notre seule préoccupation est de vous garantir que vous disposez des meilleures données possibles pour prendre des décisions », explique Tag McKenzie, directeur de la gestion et stratège principal chez Absolute Statistics. L’équipe ne se contente pas d’exploiter des données, elle fournit des solutions axées sur l’information qui aident les entreprises et leurs sites web à atteindre une maturité analytique. En effet, la maturité analytique indique qu’une marque a la capacité de mieux tirer parti de son marketing et de sa publicité. Selon M. McKenzie, il est essentiel d’avoir accès aux statistiques Web, de pouvoir travailler avec elles et de les traduire pour connaître vos clients aux différents points de contact de leur parcours avec votre marque. « Au fur et à mesure que l’on obtient des visiteurs et qu’ils prennent conscience de vos services, ils affichent un comportement sur le site Web, allant de l’intérêt pour les services que vous proposez à l’expression d’un désir puis, espérons-le, à la conversion. Le fait de découvrir comment vos spectateurs s’entonnent via cette procédure facilitera l’établissement de rapports et se traduira par un meilleur engagement. » M. McKenzie estime qu’environ quarante pour cent seulement des entreprises néo-zélandaises utilisent les données qu’elles ont recueillies pour prendre des mesures ou se concentrent encore sur les paramètres afin de devenir une procédure mature et d’offrir à leurs clients la meilleure rencontre électronique. Pour les marques qui cherchent à exploiter le pouvoir des statistiques, mais qui ne savent pas trop par où commencer, M. McKenzie affirme qu’il s’agit d’avoir une stratégie et de s’y tenir. Un plan que sa courbe de maturation statistique peut aider à tracer. McKenzie explique : « En règle générale, il s’agit d’identifier ce que vous voulez accomplir sur le plan tactique et dans quel délai, puis d’analyser cela en fonction de votre situation actuelle. Une fois que vous avez terminé, nous créons généralement un moyen de mesurer la stratégie et d’auditer vos analyses existantes. Vous voudrez des rapports fiables et des indicateurs clés de performance et des objectifs déterminés. Avant de passer à une période d’analyse, de test et de révision », explique-t-il. C’est l’idée de l’entreprise Analytics Maturation Curve, que ses services de conseil parlent sous la forme d’audits d’information, de séminaires de formation de coaching et de gestion des performances que l’expérience client est à son système cardiovasculaire. Ces illustrations visuelles de la Courbe de Maturation Statistique détaillent ce qui est exigé des marques afin de devenir analytiquement matures : McKenzie considère qu’une entreprise est sur la bonne voie lorsqu’elle s’est concentrée sur ses capacités statistiques de manière constante pendant au moins une année civile et qu’elle est entrée dans un processus régulier de préparation, de conception, de performance et de confirmation. « Elles savent où elles en sont en ce qui concerne leurs propres capacités et elles savent pourquoi et comment elles souhaitent passer à une autre étape. Ils ont l’aval des dirigeants de l’organisation et ont actuellement quelques concurrents sous la main en termes d’informations bénéfiques et d’améliorations de leur marketing et de leur recherche de clients. » Le fait de disposer d’informations beaucoup mieux informées aide les marques à améliorer leurs techniques de marketing et contribue finalement à une quête plus positive du consommateur. « Chaque connexion avec le nom de la marque est vraiment un point d’information potentiel qui peut conduire à un aperçu inestimable et aider à construire une meilleure image de qui sont vos clients et à quel point votre quête de l’utilisateur a bien fonctionné afin que vous puissiez mieux les fournir. » « Nous nous occupons totalement de vos analyses (découvrez comment j’ai travaillé ça à l’intérieur). Ce que cela signifie, c’est que nous travaillons avec nos clients ainsi qu’avec leurs approvisionnements existants en tant que conseiller impartial et expert de la région. Nous les aidons tactiquement, par le biais d’ateliers, de conseils et de formations, à évaluer où ils en sont en termes de maturation et où ils devraient être. Nous pouvons vous aider tactiquement et théoriquement à mettre en place un suivi et des rapports, et à intégrer le flux d’informations dans votre pile de technologies générales », conclut M. McKenzie.